Smartsupp Chat e Bot

Recensione Smartsupp

Smartsupp è uno strumento di Live chat con funzionalità aggiuntive avanzate. Il software è disponibile in diverse lingue: inglese, spagnolo, francese, tedesco, italiano, danese, ungherese, ceco, russo, olandese e polacco.

L’app è finalizzata ad aiutare le aziende a migliorare l’esperienza di assistenza al cliente, con focus sulle conversioni e studio del comportamento dell’utente sul nostro sito (ci sono diverse funzionalità interessanti che lo permettono, le vedremo in seguito).

Utilizzato da oltre 58.000 aziende, Smartsupp può vantare tra le fila dei sui clienti aziende del calibro di Microsoft e Skoda.

Tutte le funzionalità più interessanti di Smartsupp

Smartsupp è un software davvero interessante e ricco di funzionalità. Tra le sue caratteristiche più utili troviamo sicuramente quella per cui principalmente è pensato, ovvero la possibilità di chattare in tempo reale con i visitatori del nostro sito; il back-end è ben fatto, user-friendly e completo: una notifica ci avvertirà se un nuovo utente avvierà una nuova conversazione in chat alla cui affrettarsi a rispondere!

Una funzionalità davvero preziosa è quella che ci permette di registrare lo schermo visualizzato dagli utenti che visitano il nostro sito. Tutto ciò può farci capire tante cose, come la facilità di navigazione tra le pagine del sito web, quanto è facile seguire il processo di acquisto (completare un ordine) o magari può mostrarci eventuali errori presenti, come può esserlo una pagina “404”.

Fino ad ora abbiamo generalmente parlato di “sito web”, ma su quale piattaforme può essere installato Smartsupp?
La lista è veramente sconfinata: Prestashop, Magento, WordPress, Opencart, Joomla e… tanto tanto altro! Nell’immagine che segue una panoramica delle integrazioni possibili.

Particolare da non sottovalutare: potremmo utilizzare Smartsupp anche dai nostri dispositivi mobile (smartphone e tablet), così da poter partecipare alle chat da qualsiasi posto, in qualsiasi momento. E se noi (o il nostro staff) non siamo disponibili per rispondere ad una nuova richiesta in chat cosa si può fare? In questo caso Smartsupp ci mette a disposizione la possibilità di poter creare ed impostare una serie di messaggi automatici, che potranno far interagire il cliente con le opzioni scelte, fino a guidarlo nel percorso che abbiamo ideato (farci contattare via mail o telefonicamente, risolvere direttamente il suo problema o rispondere ad una domanda specifica grazie alle FAQ).

Infine, ma non per ordine di importanza, è opportuno segnalare che il software di live chat Smartsupp è personalizzabile: si possono personalizzare infatti testi, colori, posizione e immagine della chat, in modo da renderla il più omogenea possibile con quello che è lo stile e la struttura del nostro sito web.

Tutte le azioni precedentemente elencate possono essere tracciate grazie anche all’ausilio (e all’integrazione) di Google Analytics, e questo è sicuramente un valore aggiunto di non poco conto!

Quanto costa Smartsupp?

Cominciamo subito col dire che il software può essere utilizzato anche gratuitamente, e non stiamo parlando di una prova gratuita, ma di una vera e propria versione totalmente free, che per chi non ha grandissime pretese può andare più che bene. In alternativa però, se si vuole usufruire della totalità delle funzioni offerte dal software, esistono altri 2 tipi di abbonamento, “Standard” e “Pro”, attivabili sia con fatturazione annuale che mensile (15 e 29 euro/mese con fatturazione mensile, 10 e 19 euro con fatturazione annuale).

Ecco le principali caratteristiche dei diversi abbonamenti proposti dal software, dal free al Pro.

Versione Free. Fino a 3 utenti, cronologia della chat 14 giorni, personalizzazione base della chat, App per dispositivi mobile Android, iOS e integrazione con piattaforme e-commerce.

Versione Standard. 10 € per agente, comprende tutte le funzionalità del piano free, più: cronologia della chat estesa ad 1 anno, possibilità di personalizzazione completa della chat, messaggi automatici, statistiche, info sui visitatori dettagliate, registrazione schermo (video) Smartlook e priorità nell’assistenza in chat.

Versione Pro. 19 € per agente, comprende tutte le funzionalità del piano standard, più: statistiche dettagliate, gruppi di agenti (possibilità di assegnare chat), scorciatoie team.

PRO

• Piano gratuito che mette a disposizione buone funzionalità di base, che ci permettono di poterlo realmente utilizzare senza pagare un abbonamento (per aziende più strutturate o che necessitano di molti agenti però l’acquistare un piano a pagamento è quasi inevitabile).
• User Friendly sia nel back-end (operatore) che nel front-end (visitatori).
• Utilizzabile anche sui dispositivi mobile.
• Buona profondità di analisi, soprattutto grazie alla funzione che ci permette di registrare lo schermo visualizzato dagli utenti: apre a tantissime possibilità di analisi.
• Messaggi automatici.
• Buona possibilità di personalizzazione (testi, colori, posizione etc).
• Prezzi degli abbonamenti in linea con la qualità offerta dal software.
• Ottima assistenza clienti.
• Integrazione sconfinata!

CONTRO

• Avremmo gradito la presenza delle statistiche dettagliate anche nel piano Standard.

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Caratteristiche

• Abbonamento
• Integrazione avanzata
• Mobile Friendly
• Report Avanzati
• User Friendly
• Versione Gratuita

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